Cómo configurar WhatsApp Business: Guía para autónomos y freelancers
WhatsApp es la aplicación de mensajería directa más utilizada en el mundo con alrededor de 2 mil millones de usuarios. A pesar de que no nació como una herramienta de marketing, muchos emprendedores y autónomos usan este canal para vender sus servicios. Así que te mostramos cómo configurar WhatsApp Business y qué puedes hacer con eso.
¿Cómo puedes empezar a venderte por WhatsApp?
1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business.
Puedes descargarla de manera gratuita desde Play Store. Su funcionalidad y su interfaz de usuario son muy similares a la versión de la aplicación tradicional. Nació con el objetivo de ayudar a las pequeñas empresas a crear un perfil de negocio en la aplicación.
2. Crea una página de Negocios en WhatsApp Business.
Una vez descargada e instalada la app en tu teléfono, tendrás que crear tu perfil de negocio.
Al abrir la App, te pedirá que verifiques tu número de teléfono, que elijas el nombre de tu empresa (¡Cuidado, esta informaciónno podrá ser cambiada en el futuro!) y que configures una imagen de perfil.
Para cambiar tu perfil de negocio de WhatsApp, tendrás que:
1) Abrir WhatsApp Business> hacer clic en el botón Menú> Configuración> Configuración de la compañía> Perfil
2) Hacer clic en “Editar”, en la esquina superior derecha
3) Editar los campos y guarde los cambios.
Importante: No puedes usar el mismo número de teléfono que ya usas para WhatsApp. Te recomendamos que uses una línea en exclusiva para tu emprendimiento. Esto te evitará muchísimos problemas en un futuro, dándote el control absoluto de las comunicaciones entre tus clientes y tu marca.
3. Establece tus horarios de apertura, mensajes de bienvenida y descripción del negocio.
Una de las principales diferencias con WhatsApp tradicional es esta sección.
Podrás configurar:
- Horario de apertura: Este dato va a determinar el envío de mensajes automáticos, así que ten muy en cuenta los horarios y días en los cuales estarás pendiente de los mensajes que ingresen.
- Mensaje de bienvenida: Se enviará una vez que se reciba el primer mensaje del cliente. Este puede ser el comienzo de una relación, por lo que es importante ser amable e informativo.
Recuerda presentarte para que la persona pueda asegurarse de que está escribiendo al número correcto. Luego, saluda al cliente por el contacto y fomenta la acción haciendo una pregunta.
Un ejemplo de mensaje de bienvenida en WhatsApp Business:
“¡Hola! Soy Romina de Romi Nails. Gracias por tu contacto. ¿Cómo te puedo ayudar hoy?”
- Mensaje de ausencia: Se envía cuando te contactan fuera del horario de apertura.
El cliente potencial puede contactarse en cualquier momento. Este mensaje crea una primera interacción y gestiona las expectativas en el cliente. Sin una respuesta, puede sentirse ignorado y comprarle a la competencia.
Puedes delimitar en esta configuración tu horario de atención.
Ejemplo de mensaje de ausencia en WhatsApp Business
“¡Hola! Soy Romi, de Romi Nails. Mi horario de atención es de 8 a 18hs. Deja tu mensaje y me pondré en contacto contigo lo antes posible.”
- Respuestas rápidas: Permiten responder rápidamente a las preguntas frecuentes de tus clientes potenciales.
Si recibes muchas consultas sobre los horarios de atención, los precios de tus servicios o formas de pago, por ejemplo, puedes configurar respuestas para enviar con unos pocos clics.
Siguiendo con nuestro ejemplo, Romi Nails tiene destacado tiene destacado en respuestas rápidas la información frecuente que le suelen consultar nuevos clientes.
- Etiquetas de chats:
Organiza tus contactos o conversaciones con etiquetas para poder encontrarlos fácilmente. Puedes elegir los nombres de cada una de acuerdo al servicio que brindas y a tu modo de organizarte.
- Catálogo: Te ayuda a presentar tus servicios y permite a tus clientes interactuar con tu empresa de forma sencilla e intuitiva.
¿Cómo crear un catálogo en WhatsApp Business?
1. Abre la aplicación WhatsApp Business y ve a Ajustes > Ajustes de empresa > Catálogo.
2.Al crear un nuevo catálogo, pulsa en Añadir producto o servicio.
3.Pulsa sobre el signo azul Más o en Añadir al catálogo. Pulsa sobre Añadir imágenes.
4.Haz clic en Seleccionar foto para subir fotos de tu galería de fotos, o en Hacer foto para tomar nuevas imágenes. Puedes subir hasta 10 fotos.
5.Indica un nombre para el producto o servicio. También puedes proporcionar detalles opcionales como el precio, una descripción, un enlace a la página del producto y un código de producto o servicio para el producto añadido.
6.Pulsa en Guardar.
Importante: Cada imagen que se sube al catálogo está sujeta a una revisión. Mediante la revisión se confirma que la imagen, producto o servicio cumple con las políticas de comercio de WhatsApp.
4. Anuncia la presencia de tu negocio en WhatsApp Business.
Las personas tienen que poder identificar tu número de WhatsApp para que realmente lean tus mensajes. Deja tu contacto en tus redes sociales y busca difundirlo entre tus clientes habituales. Así que importante es alcanzar tantas personas como te sea posible.
WhatsApp Business te permite vincular tus cuentas de redes sociales con la App.
Puedes ir a Ajustes- Herramientas para la empresa – Facebook e instagram.
¡También puedes compartir tu WhatsApp a través de código QR o link!
Esto te permitirá sumarlo en publicaciones de Redes Sociales para que tus potenciales clientes puedan contactarse directamente contigo.
Dato: Puedes también crear un mensaje predeterminado para que la persona envíe al entrar al link de tu número.
Si quieres aprender estrategias para vender por WhatsApp, te recomendamos que leas la siguiente nota: Cómo vender por WhatsApp: Guía para emprendedores y freelancers
